流程优化包括两个方面：一个是我们前面做的流程优化的结果要落地，变成流程图；另一个是基于处理问题来做流程的优化。模式优化结果的落地是前面流程的优化的结果，为什么放在这里来做？把前面组织，岗位职能等都流程优化完，这时候画的流程图才真正有意义。我们先做框架体系优化，优化完再调组织、调管控模式，再画直接的优化流程。

  第二种是基于处理问题的流程的优化，前期作诊断时，会发现企业存在着很多问题，这样一些问题比较散，应该把企业的问题归结起来形成关键的问题。流程的优化要去解决这些核心问题。例如某电信企业投资流程优化过程中发现企业有这样的问题：市场导向不够、项目周期长、市场响应速度慢，影响投资收益。电信企业的投资在于建网、建基站。运营商之间的竞争是看网络铺建速度和覆盖广度。市级公司一年可能有上千个投资项目，这些项目都需要相应市场。

  我们对问题的根源做多元化的分析，结论是企业对投资的项目不进行区分，无论大项目小项目都是同样的流程；另一个是地市级建网授权不够，项目审批时间长，很多需要上经理会，甚至到省级公司审批。平均每个项目审批时间大约20天左右。框架体系优化后将企业的项目分为两类投资，一类是大型资本性的投资。第二类是小基站的建设，每个项目投资金额不大，但是项目多，总金额大，叫做滚动性投资。对滚动投资优化的结果是对零散的投资要通过预算来控制。前期可依据市场的情况制定资本预算预算。因此就需要强化滚动性投资预算的流程。该电信企业的业务中原来没这个流程，现在就要增加这个流程，对原有的滚动性投资流程来优化。资本性投资的流程原来没问题。这个优化的流程里面所有公司的总经理会、上级公司不需要再参与这样项目的审批，审批周期

  流程作业手册的优化就是企业管理的规范化，即企业知识的标准化。作业流程手册一要通过手册来规范企业业务的运作；二要把企业的非常好的实践进行总结，然后知识化。做了手册后，所有同类工作都要采用一个标准来做，采用一个流程步骤、一个流程操作规范标准来做，这就是做手册的意义。

  做流程作业手册不单单是要把图画出来，还应该要考虑流程图中的每一个活动要考虑的因素是什么；凭什么判断这个事情该这么做；这件事这么做考核的标准是什么；指标是什么、操作的规范是什么；注意的事项是什么，另外需要学习哪些东西。AMT通常做企业作业手册，成文需要24个月。完成一个手册的循环，包括成文、IT的实现推广和评估改进需要48个月。做手册最难的是手册里面的标准，没有标批准就没法衡量做事的效果。具体的标准也要考核，如何考核执行的人员也需要考核的标准。标准涉及到的业务是各种各样的，因此标准的制定要不断地坚持努力。这有两个关键：标准运行的成本分析，有些标准很好，但是它会增加企业的运行成本；第二个是标准的阻力分析，有时候制定的标准实际上做不到，会受到抵触，导致流程没法执行。

  流程的优化是一个持续不断的过程。如果一个企业想从流程开始来展开企业业务优化，这里有一些策略性的建议：

  一、企业做流程优化要见效果首先要找问题，找到关键的问题，对这些核心问题进行深入的流程分析，找出解决方案，最后去优化流程、优化组织，甚至一直做到相关手册全部标准化、IT化。

  二、有的企业刚刚制定好战略，希望能够通过流程的手段来把它落实。这时可以制定战略的行动规划，在流程的帮助下落实这些问题。

  企业所有的问题要得到解决都要落到流程上。流程无外乎对企业业务模式、组织、业务的运转的一个表述。我们仅仅是利用流程这个工具、方法来解决企业的问题。切记做事情不能忘了目标。希望我们大家用流程的手段来优化、解决、完成你的任务。

  AMT咨询是国内领先的“管理+IT”咨询服务机构。借助管理＋IT的手段帮助客户解决业务发展过程中的问题，创造实实在在的价值。

  作为信息化规划、流程管理、知识管理等各专业领域的行业标准的制定者和领导者，AMT咨询拥有500人的业务线和顾问队伍，并通过多年实践，积累了大量的房地产、服装、政府、出版、快速消费品、电信、钢铁等十多个行业的近千家客户。