时间: 2024-07-30 00:25:13 | 作者: Z系列
自从阿尔法·罗密欧在2017年进入中国，多少热血少年倾心于它惊艳造型？又有多少人垂涎于它的纯意大利血统？而最终又有多少因为身边人的一句：“这车维保和玛莎拉蒂一样贵！”而与这台意大利没人擦肩而过？如果现在的你还保留那样的认知，我只能说：你OUT了！
因为自2019年12月1日起，阿尔法·罗密欧宣布将在中国地区调整原厂零配件价格，优化标准保养服务内容并调整原厂配件零售指导价格。与此同时，提供更标准化的维修、保养服务，以优化客户用车成本并提升用户体验。
阿尔法·罗密欧中国针对全系原厂零配件进行了价格优化调整，覆盖了包括保养件、易损件、一般维修，事故车维修，精品和选装件等多种零部件。大幅度降低了消费者的用车成本，提升用车体验。
调整的零配件不仅包含机油、机滤、空调滤芯等常规保养件，同时涵盖品牌60多种意大利原厂精品，某些精品建议零售价降幅达到40%，全国所有授权经销商网点都将于12月1日执行全新的厂商建议零售价格。
阿尔法·罗密欧中国基础保养服务套餐的建议零售价调整，主要是针对标准工时、配件价格和保养间隔来优化。同时，为广大购买的人提供了0W/30和0W/40两种阿尔法·罗密欧专用机油作为基础保养的标准选择。调整了空调滤芯和空气滤芯的保养间隔为每2万公里/2年进行一次更换，更加贴近于中国消费者的需求。
调整后的首次保养费用降幅达50%以上，在细分市场中，阿尔法·罗密欧优化后的保养价格，在客户单次及总用车成本中极具市场竞争力。
以上基础保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向客户进行全透明公示；车主可以查询到每次乃至10万公里的保养服务费用，选择套餐服务能够轻松的享受更多优惠并清楚地了解到每一次的用车成本。
此次阿尔法·罗密欧为满足一直增长的市场需求，推出全新的品牌尊享计划——原厂延长保修服务产品。即在原厂3年保修服务基础上，可根据车主需求，提供额外1年或2年原厂延长保修服务套餐，分别包括为发动机总成＋变速器总成；发动机总成+变速器总成+传动系统；或者与原厂整车保修范围一致（不含易损易耗件）
而针对以上的延保服务的价格，在咨询阿尔法·罗密欧方之后，我也与同级别主流豪华品牌同等的延保范围及周期进行了对比，结论是阿尔法·罗密欧的延保服务不论是可选的种类，还是综合价格，都是有着非常强的竞争力的。
和玛莎拉蒂一样，阿尔法·罗密欧也拥更有着悠久的品牌历史。阿尔法·罗密欧的品牌理念不仅用于车辆生产制作的完整过程中，还延续到整个客户服务体系当中，即通过提供符合阿尔法·罗密欧标准的原厂纯正配件和专用设备，并为授权经销商培养厂家认证的专业技师，从而为车主提供标准化的服务流程，搭建出完善而专业的客户服务体系。
也是为了一探号称“和玛莎拉蒂一同售后”的究竟，我们一行媒体来到阿尔法·罗密欧的售后车间，而接下来所看到的景象却让我这个铁杆日系迷刮目相看。
在阿尔法的售后车间中，所有维修设备包括四轮定位仪，大梁校正仪以及喷漆设备，全部都是从意大利原装进口，除了设计更加精密，工艺更佳标准外，其造价同样不菲，花费几倍甚至十几倍的价格从意大利采购设备，这也是阿尔法·罗密欧一直以来坚持最高施工标准的决心。
最后的研讨会中，我们也针对阿尔法·罗密欧此次的调整向厂商询问了一些具有针对性的问题，主要包括：
1.阿尔法·罗密欧在中国属于小众品牌，在服务客户方面，品牌有没有自己的特色？
2.阿尔法·罗密欧因为进入中国不久，销售包括售后服务店铺很少，网上有不少车主反映买了阿尔法·罗密欧，车子坏了维修非常不方便，包括路途远，配件周期长。针对这样一些问题，有没有一些额外的维保服务？比如免费拖车，更长的零部件质保期等等。
对于以上的问题，阿尔法·罗密欧客户服务总监Maggie Meng是这样和我们说的：
首先，阿尔法·罗密欧从客户方面出发，将原“售后服务”部门正式更名为“客户服务”部门，同时将秉承阿尔法·罗密欧独特的赛道基因，让客户切身体会意大利文化与运动个性的内核。
而谈到维修保养，有些人有一个错误的认识，觉得进口车的零配件到店的速度比较慢，其实并非如此。我们进入中国两年半以来一直在观察，对于零配件需求总体的情况，然后保证经销商有充分的安全库存，在我们仓库当中也有充分的安全库存。一般性的零配件在经销商处做维修保养可以当天替换，如果要到仓库下订单，能够保证一到两天送货，如果是加急的配送或者一些跟安全性相关的配件，我们也能轻松实现次日达。
阿尔法·罗密欧是高端汽车品牌，高端汽车品牌也需要给消费的人带来高端的售后服务，因此在提升消费者的整体品牌体验方面也有专业安排。阿尔法·罗密欧拥有专属的400道路救援热线，救援网络遍布全国，在客户要拖车的一些日常情况下均可安排免费拖车服务，并且不限公里数，能保证座驾抵达就近的授权维修站。
最后：阿尔法·罗密欧作为一个历史悠远长久而又充满了许多活力的汽车品牌，拥有着百年赛道基因与意大利文化。相信凭借纯正的品牌文化，精湛的售后技能、诚恳的客户服务，阿尔法·罗密欧能够为每一位用户带来更加物有所值、透明无忧的用车体验，让每一位车主感受到品牌真正的价值。而作为一个普通的汽车花钱的那群人，我同样认可阿尔法·罗密欧一直以来坚持的理念，并且在这次的体验参观活动后更加坚信这个小众的意大利品牌能够在极短的时间内融入到中国这个大市场，也能够有更多的消费者看到它的坚持。
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