“随着城市加快速度进行发展，深圳电梯保有量增速迅猛，‘固定周期（15天）、固定项目’的传统维保模式已不再适应电梯行业加快速度进行发展的需求，也不足以满足市民对乘梯安全性、舒适性的更加高的要求。”深圳市市场监督管理局特设处副处长林铄众说。

  近日，为破解传统模式下维保资源分配不合理、电梯故障多发、维保人员紧缺等难题，逐步提升电梯维保质量，着力压降电梯故障，深圳依托电梯物联网技术、大数据统计分析技术、视频智能分析技术等，推出多项电梯安全管理新举措。

  “此前周期为15天的电梯半月维护保养项目，现在可以允许在1个自然月内通过一次或多次现场维护保养活动完成，季度、半年、年度维护保养项目则可在1个自然季度、半年、年度内通过一次或多次现场维护保养活动完成。”林铄众介绍，通过试点按需维保模式，电梯维保单位能突破“固定周期、固定项目”的限制，结合设备正常运行工况、使用单位需求等因素，科学灵活确定维保项目、内容和周期，实现电梯维护保养与电梯实际安全状况的良性互动，合理分配维保资源，缓解维保人员紧缺矛盾。

  在电梯日常维保服务中，深圳推行“保险+服务”模式。即投保人投保相应保险项目，在电梯日常维保服务、零部件更换或整机更新改造时能够得到相应的保险赔付保障。该模式除涵盖原电梯统保保险的基本功能外，新增了日常维保服务资金保障、零部件更换资金保障、整机更新改造资金保障等三大功能。“这既实现了‘有支出就有赔付’，较好地解决资金筹措难题，又借力互联网设备和保险机构的规模优势，持续提升电梯维保服务水平，最大限度减少电梯事故和故障，最大限度提升应急维修效率。”中国人寿财产保险股份有限公司电梯保险+服务项目负责人戴汉良说。

  “特别是在电梯救援过程中，深圳将国家规定的30分钟压缩至10分钟，投保后电梯如果发生困人故障，超过10分钟没救援成功，被困市民就会收到保险公司的经济补偿。此外，电梯应急维修必须在10分钟内到达现场，应急维修必须在4小时内完成，这些举措也都是全国首推。”戴汉良说。

  深圳还开发建设了深圳市电梯维保服务质量指数测评系统,全面推动电梯维保服务质量指数测评工作。目前该系统已上线试运行，按照《电梯维保服务质量指数测评规范》所规定的测评要素、测评原则、测评方式等，从许可、监管、执法等系统中读取资质等级、维保规模、维保质量监督抽查合格率、现场实施救援平均用时等10类测评要素数据，自动进行测评并形成测评结果。“通过公示测评结果，维保单位可针对性整改补足，提升自身维保水平；电梯使用单位和物业公司可对比各维保单位维保服务质量，选择更优质的维保单位；监管部门可引导形成维保行业良性竞争局面，推动维保单位完善升级，全方面提升维保行业服务水平。”林铄众说。

  为方便广大市民及时、快捷了解电梯设备的参数、检验测试、维护保养、设备投保等信息，充分的发挥社会监督作用，深圳设计了掌上电梯“一码通”小程序，配备“一键报警”“一键投诉”“信息预警”等七大服务功能，公众、维保人员、监管人员、使用单位均可通过“一码通”小程序了解电梯的全生命周期运作情况。“比如，维保人员可实时响应救援并高效上报进展情况，监管部门可第一时间接收预警，随时随地查询全方位信息，提升现场执法效率。”深圳市电梯行业协会副秘书长林漫说。

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